Politica di reso, cambio e rimborso

1. Principio generale del servizio post-vendita

Il servizio post-vendita di Modernnestchic è progettato per garantire agli utenti un’esperienza di acquisto sicura e trasparente.

Ogni ordine può essere valutato dopo la consegna, così da permettere al cliente di verificare la qualità, la conformità e l’utilizzo del prodotto nella vita reale.

Il periodo utile per presentare una richiesta è di 45 giorni dalla data di consegna.

2. Valutazione iniziale del prodotto ricevuto

Dopo aver ricevuto il pacco, invitiamo il cliente a controllare attentamente:

• stato dell’imballaggio
• integrità del prodotto
• corrispondenza con l’ordine
• eventuali difetti visibili

Se si riscontrano anomalie, è possibile avviare immediatamente una richiesta di assistenza.

3. Situazioni che consentono una richiesta

Una richiesta di reso o cambio può essere avviata nei seguenti casi:

• il prodotto presenta difetti di fabbricazione o qualità
• il colore o modello differisce in modo evidente dalla descrizione
• l’articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato
• il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto
• il cliente desidera restituire il prodotto per motivi personali

In tutti i casi, è consigliato fornire prove fotografiche o video per velocizzare la verifica.

4. Avvio della procedura di reso o cambio

Per aprire una richiesta, il cliente deve contattare il servizio assistenza e fornire:

• numero dell’ordine
• prova di acquisto o pagamento
• descrizione dettagliata del problema
• eventuale materiale visivo (foto o video)

Una volta ricevuta la richiesta, il team effettuerà una verifica preliminare.

5. Analisi e approvazione della richiesta

Dopo la revisione dei dati, il servizio clienti:

• confermerà l’idoneità del reso/cambio
• oppure richiederà ulteriori informazioni
• invierà istruzioni per la restituzione del prodotto

Solo le richieste approvate possono procedere alla fase successiva.

6. Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà inviare il prodotto all’indirizzo fornito dal servizio clienti.

Durante la restituzione è importante:

• utilizzare un imballaggio sicuro e protettivo
• includere eventuali accessori originali
• evitare danni durante il trasporto

Una volta ricevuto il pacco, il prodotto viene ispezionato dal nostro team.

7. Ispezione del prodotto restituito

La verifica include:

• controllo dello stato generale
• confronto con la richiesta iniziale
• verifica di eventuali danni o utilizzo improprio

Se il prodotto rispetta le condizioni richieste, viene avviata la procedura di rimborso o sostituzione.

8. Procedura di cambio prodotto

Nel caso di cambio:

• il prodotto restituito viene prima approvato
• successivamente viene preparato il nuovo articolo
• la nuova spedizione avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi
• la consegna richiede mediamente 10–15 giorni lavorativi

Il cliente riceverà aggiornamenti via email durante tutto il processo.

9. Procedura di rimborso

Il rimborso viene effettuato sul metodo di pagamento originale utilizzato al momento dell’acquisto.

Dopo l’approvazione:

• il rimborso viene avviato immediatamente
• i tempi bancari sono generalmente di 1–5 giorni lavorativi
• Visa, MasterCard e altri circuiti seguono le tempistiche del proprio istituto bancario

10. Regole sui costi di reso

Le spese di restituzione vengono gestite secondo la seguente logica:

• se il prodotto è difettoso, danneggiato o errato → le spese sono a carico di Modernnestchic
• se il reso è richiesto per motivi personali → le spese sono a carico del cliente

11. Condizioni di imballaggio e responsabilità

Il cliente è responsabile di:

• imballare correttamente il prodotto
• proteggere l’articolo durante il trasporto
• garantire che il pacco non subisca danni

Non siamo responsabili per problemi causati da imballaggi inadeguati o informazioni errate.

12. Casi particolari e limitazioni

In alcune situazioni, la richiesta può richiedere verifiche aggiuntive, ad esempio quando:

• il prodotto non corrisponde alle informazioni fornite
• mancano prove sufficienti
• il danno non è verificabile

In questi casi i tempi di gestione possono variare.

13. Tempistiche di gestione

Le richieste vengono elaborate durante i giorni lavorativi.

Il cliente può ricevere aggiornamenti tramite email o telefono durante tutto il processo.

14. Supporto clienti

Il servizio clienti è disponibile per supportare gli utenti in tutte le fasi:

• apertura richiesta
• verifica prodotto
• aggiornamenti sul rimborso
• informazioni su spedizioni sostitutive

15. Contatti ufficiali

Indirizzo: 52 Morris St, Malden, MA 02148, United States
Telefono: +6 (175) 047-7311
Email: solutions@modernnestchic.com
Orari: Lunedì–Venerdì 9:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)